Environmental policy // politique environnementale

We work with a fully end-to-end carbon neutral printing partner (theprintspace), so all prints (and their delivery) are certified carbon neutral.

All papers and wood-based materials are sourced from Forestry Stewardship Council certified sustainable sources. Packaging materials have been carefully selected to reduce the impact on the environment whilst still ensuring your artwork gets to you in perfect condition. Plastics are kept to a minimum and all packaging materials are sustainably sourced, being a mixture of recycled, recyclable or biodegradable materials.

Nous travaillons avec un partenaire d'impression entièrement neutre en carbone (theprintspace), de sorte que toutes les impressions (et leur livraison) sont certifiées neutres en carbone.

Tous les papiers et matériaux à base de bois proviennent de sources durables certifiées par le Forestry Stewardship Council. Les matériaux d'emballage ont été soigneusement sélectionnés pour réduire l'impact sur l'environnement tout en garantissant que vos œuvres d'art vous parviennent en parfait état. Les plastiques sont réduits au minimum et tous les matériaux d'emballage proviennent de sources durables, étant un mélange de matériaux recyclés, recyclables ou biodégradables.

HOW LONG DOES order take to arrive? // DANS COMBIEN DE TEMPS VAIS-JE RECEVOIR ma commande ? 

We provide shipping for all prints to almost every country in the world. Should your address not be accepted at checkout, please contact us and we will try to find a solution. Orders are dispatched within 3-5 days working days. Thereafter, they should arrive within 1 to 4 days to the UK or Europe, in 2 to 5 days to North America and 5 to 7 days for Australia/New Zealand. Other destinations may vary. Your order should arrive in maximum 2 weeks but it may take up to four weeks for an order to arrive I have no way to control that. You will receive a tracking number via email upon dispatch. All shipments are made using the most efficient and cost effective shipping route, via Royal Mail, Deutsche Post, DHL, TNT or UPS. If you have not received your order after 30 days and are getting worried please contact me with your order number and name on the invoice. We will find a solution together ♡.

Nous assurons l’expédition de toutes les impressions vers presque tous les pays du monde. Si votre adresse n'est pas acceptée lors du paiement, veuillez nous contacter et nous essaierons de trouver une solution. Les commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés. Ensuite, la commande devrait arriver dans un délai de 1 à 4 jours au Royaume-Uni ou en Europe, dans 2 à 5 jours en Amérique du Nord et 5 à 7 jours pour l'Australie/Nouvelle-Zélande. Les délais pour les autres destinations peuvent varier. Votre commande devrait arriver dans un délai maximum de deux semaines, mais cela peut prendre jusqu'à quatre semaines pour qu'une commande arrive. Je n'ai aucun moyen de contrôler cela. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail lors de l'expédition. Tous les envois sont effectués en utilisant l'itinéraire d'expédition le plus efficace et le plus rentable, via Royal Mail, Deutsche Post, DHL, TNT ou UPS. Si vous n'avez pas reçu votre commande après 30 jours et vous vous inquiétez, veuillez me contacter en indiquant votre numéro de commande et votre nom sur la facture. Nous trouverons une solution ensemble ♡.

SOMETHING IS WRONG WITH MY ORDER! // IL Y A UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE !

My deepest apologies! This is a very rare instance but the order is packaged by humans so an error can occur. Please email me with you order number, your name and surname on the invoice. If there is anything missing/incorrect in your order once it arrives, and I will happily replace it.

Je suis vraiment désolée ! C’est très rare, mais les commandes sont préparées par des humains et les erreurs sont possibles. S’il vous plait, envoyez-moi un mail avec votre numéro de commande et votre prénom et nom de famille. C’est avec plaisir que je remplacerais ce qu’il manque.

CAN I CANCEL, RETURN, EXCHANGE MY ORDER? // EST-CE QUE JE PEUX ÉCHANGER, ANNULER, RENDRE MA COMMANDE ?

Originals are not eligible for cancellations, refund, exchange or return: All original purchases are final; as they come with a special, personalized gift just for you and are sent via courier and because each original painting is unique. I am also not responsible for damages made by the postal service. I have faith in the packaging and hopefully your order will arrive in perfect condition. However, if there is any issue with your order, please reach out to me with your order number and name on the invoice. We can resolve this together ♡.

In the unlikely event of receiving a damaged limited edition print, please contact us within 48 hours with pictures of the damage. Once confirmed, we will endeavour to replace the edition, free of cost. In the event that we are unable to replace the edition, we will arrange a refund upon receiving the returned damaged artwork and corresponding Certificate of Authenticity (where applicable). If there is any issue with your order, please reach out to me with your order number and name on the invoice. We can resolve this together ♡.

Les peintures originales ne sont pas éligibles pour les annulations, les remboursements, les échanges ou les retours : Tous les achats de peintures originales sont définitifs ; car ils sont accompagnés d'un cadeau spécial et personnalisé rien que pour vous et sont envoyés par courrier et car chaque peinture originale est unique. Je ne suis pas non plus responsable des dommages causés par le service postal. J'ai confiance dans les emballages que j’utilise et j'espère que votre commande arrivera en parfait état. Cependant, en cas de problème avec votre commande, veuillez me contacter avec votre numéro de commande et votre nom sur la facture. Nous pouvons résoudre le problème ensemble ♡.

Dans le cas peu probable où vous recevriez une impression en édition limitée endommagée, veuillez nous contacter dans les 48 heures avec des photos des dommages. Une fois confirmé, nous nous efforcerons de remplacer l’édition gratuitement. Dans le cas où nous ne sommes pas en mesure de remplacer l'édition, nous organiserons un remboursement dès réception de l'œuvre endommagée retournée et du certificat d'authenticité correspondant (le cas échéant). En cas de problème avec votre commande, veuillez me contacter avec votre numéro de commande et votre nom sur la facture. Nous pouvons résoudre le problème ensemble ♡.

Duties and taxes // Droits et taxes

After the order is shipped, the customer will be responsible for any international customs fee. Usually, packages will make it through customs just fine, but depending on the value of your goods it may be held in customs until cleared. Please understand that if you are an international customer, I do not hold responsibility nor can I control any potential customs fee/duties/taxes.

Après la commande envoyée, le/la client(e) est responsable des possibles frais de douane internationaux. Généralement, la commande passera la douane sans problème, mais c’est possible qu’elle reste bloquée pendant quelque temps. Il faut comprendre que si vous commandez à l’international je ne suis pas responsable les frais potentiels de douane, les taxes ou les frais de réception car je ne peux pas les contrôler.

The studio is operated in Chiapas, Mexico and is not liable for import fees on original paintings. Any applicable taxes and duties are not included in the checkout total. These are determined by the customs agency in the destination country. Some countries charge import taxes while others do not. The customs agency will notify the recipient either by mail, phone, or email to pay these charges, so that the shipment can continue to its destination. Since we work with a printing partner for the the limited edition prints, we have duty free delivery to the US, UK and EU.

It is the responsibility of the customer to pay any duties, value added tax or other similar charges. Items are declared at purchase value for exporting and under no circumstance will documents be falsified.

Une fois la commande expédiée, le client sera responsable de tous les frais de douane internationaux. Habituellement, les colis passent sans problème la douane, mais en fonction de la valeur de vos marchandises, ils peuvent être retenus en douane jusqu'à leur dédouanement. Veuillez comprendre que si vous êtes un client international, je n'assume aucune responsabilité et je ne peux pas contrôler les éventuels frais de douane/droits/taxes.

Le studio est situé à Chiapas, au Mexique et je ne peux pas être tenue responsable des frais d'importation sur les peintures originales. Les taxes et droits applicables ne sont pas inclus dans le total du checkout. Ceux-ci sont déterminés par l'agence douanière du pays de destination. Puisque nous travaillons avec un partenaire d'impression pour les tirages en édition limitée, nous proposons une livraison hors taxes aux États-Unis, au Royaume-Uni et dans l'UE.

Certains pays facturent des taxes à l'importation tandis que d'autres ne le font pas. L'agence de douane informera le destinataire par courrier, téléphone ou e-mail du paiement de ces frais, afin que l'envoi puisse continuer jusqu'à sa destination. Il est de la responsabilité du client de payer tous les droits et taxes sur la valeur ajoutée ou autres charges similaires. Les articles sont déclarés à la valeur d'achat pour l'exportation et en aucun cas les documents ne seront falsifiés.

Got another question? // Une autre question?

Please contact me with any other questions.